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常见问题

1.使用彩信业务的条件是什么?
答:只要是中国移动的全球通、动感地带以及一些省内品牌的用户,具备以下两个条件就可以使用彩信业务:(1)有彩信手机(2)开通GPRS(需要拨打10086或到营业厅开通)。
2.神州行用户可使用彩信业务吗?彩信使用用户的范围有哪些?
答:目前神州行用户还不能使用彩信业务,中国移动的全球通、动感地带以及一些省内品牌的用户可以使用彩信业务。
3.使用彩信业务是否会影响正常手机通话?
答:不会。使用彩信业务,还能够正常接收电话,进行通话。
4.手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗?
答:手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的,但彩信会在系统中保留48小时,在48小时之内一旦开机或进入网络服务区,彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在10分钟之内没有开机或仍然不在服务区,系统会在保留彩信的同时,把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中,用户仍然可以通过登录梦网邮箱来收取彩信。
5.使用彩信业务需要申请开通吗?
答:不需要单独开通彩信业务功能,但客户必须开通GPRS功能才能使用彩信。现阶段,可能遇到新的彩信手机但无法使用SP彩信的情况,主要原因是新的彩信手机用户第一次使用前在网络中的状态还是一个未知用户,解决的方法有以下三种:
?该用户从彩信手机上发送一条彩信给任意其他手机号码或任意邮箱,或者其他用户给该用户发送一条彩信(建议10086人员帮助给该用户发送任意彩信即可)。
?用户登录www.monternet.com彩信用户自服务系统中修改用户状态。10086人员代为登录彩信用户服务系统,帮助该用户把状态修改为"彩信用户"。
6.国内漫游使用彩信业务,需要加收费用吗?
答:国内漫游时不加收漫游费用。
7.手机在拨打和接听电话时,还可以接收彩信吗?
答:不可以。因为彩信是通过GPRS或CSD为承载方式来传输的,目前支持彩信或是GPRS都还是GPRS的B类手机,在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉,仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。
8.对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗?
答:可以。如果是彩信手机就能直接从手机上接收彩信。但如果接收方不是彩信手机,系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中,接收方用户仍然可以通过登录移动梦网邮箱来收取此条彩信。
9. 彩信有大小限制吗?
答:严格的说,彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制,为了保证彩信发送的成功率,目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为50K字节(Byte)左右,大约达到2万个汉字。这个大小是一个中国移动可以设定的值,随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展,彩信大小的限制值还可以随时再调整。
10. 如何退订SP提供的彩信包月服务?
答:退订包月服务可通过以下方式:
(1) 按照彩信提供方提供的退订方式编辑相应的短信进行取消;
(2) 可拨打移动10086转人工台进行退订。
11.为什么总是接收不到彩信?
答:(1) 首先看终端是否是彩信手机的话,再看设置是否正常;如设置不正常,对彩信手机进行正确设置;
(2) 是否已经成功发送或接收过彩信(即用户是否开通GPRS功能); 如果发送过彩信或是接收过彩信,说明该用户已经开通GPRS功能。 如果从来没有发送或是接收过,则可能该用户手机没有开通GPRS功能,解决方式是打电话给10086要求客服人员帮助开通GPRS功能。用户开通了GPRS,后就能够正常进行彩信的收发了。
(3)如果用户开通了GPRS,再看一下当地网络是否正常;目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载,通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常,如果GPRS网络不正常,需要及时向本地10086人员反映。
(4)如果GPRS网络正常,可能是全网WAP网关、彩信中心(MMSC)或相册、邮箱、网站等的问题,那就需要及时向本地10086人员反映。
12.为什么手机报会自动翻页呢,且翻页速度快?
答:你可以能过按停止播放来进行,然后用上下滚动键翻行,用左右滚动键翻页,试一下看你的手机支持不支持,或查看手机报时按一下停止,在按上下健自由翻阅。
13.手机在接收手机报时会出现无法打开的情况?
答:可请用户查看手机的彩信存储是否已满,这种情况下,用户可删除部分彩信,以保证彩信正常接收;用户手机设置了彩信的最大值小于手机报纸的容量,用户可尝试把彩信接收最大值改为最大。网络原因,用户可尝试重新下载彩信。建议用户阅读的彩信应定期删除,以免造成手机内存不足,影响新彩信的接收。

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